Servizio Post-Vendita e Restituzioni

Distribuzione di DPI

Per motivi di igiene e salute, non sono permessi il cambio, la restituzione o il recesso di Prodotti appartenenti alla categoria di DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) se la confezione, l’imballaggio o il sigillo di garanzia sono stati manipolati. Tutti i prodotti da restituire o cambiare devono disporre della confezione originale. La restituzione dei prodotti DPI è a carico del cliente.

Condizioni Generali di Restituzione

• Le restituzioni devono essere richieste tramite la piattaforma web Mondo LED. Reclami incompleti o inviati tramite altri mezzi non saranno presi in considerazione.
• I prodotti devono essere in perfette condizioni e con l’imballaggio originale. Non saranno accettate restituzioni se l’imballaggio è danneggiato o mancante.
• Le restituzioni e i ritiri sono gestiti direttamente da Mondo LED. È fondamentale seguire le tempistiche e le istruzioni per ogni tipo di restituzione.
• Il cliente riceverà via email le etichette da applicare sui colli e un modulo da inserire all’interno del pacco. Imballare correttamente per evitare danni durante il trasporto.

Costi di Restituzione

Tipi di Restituzione

Rottura del prodotto durante il trasporto

Il cliente ha 5 giorni dalla ricezione per segnalare rotture. È necessario aprire una pratica di reso e inviare le foto richieste all'indirizzo [email protected].

Errore nell’invio dell’ordine

Il cliente ha 24 ore dalla ricezione per segnalare discrepanze. Aprire una pratica e inviare la documentazione a [email protected].

Recesso del prodotto

• Privati: 30 giorni
• Professionisti: 60 giorni
• Luci di Natale: 14 giorni
• Eccezioni: prodotti su misura

Costo recesso per privati: € 15,66 per collo o ogni 10 Kg.

Garanzia

Durata: 3-5 anni per privati e professionisti. Il cliente deve aprire una pratica dal proprio account e fornire descrizione dettagliata del problema. Il servizio post-vendita contatterà il cliente entro 48 ore lavorative.

Procedura per Aprire una Pratica di Reso

1. Accedere al proprio account e cercare l’ordine da restituire.
2. Aprire il modulo ‘Riepilogo dell’RMA’, selezionare i prodotti e specificare il motivo.
3. Scrivere una descrizione dettagliata del problema e scegliere la soluzione desiderata.
4. Una volta aperta la pratica, attendere la gestione o essere contattati dal servizio clienti.
5. Preparare l’imballaggio e allegare il modulo di reso e le etichette sui colli.
6. Una volta ricevuto il pacco, verranno effettuati test e risoluzioni dal nostro team tecnico.